| Parmi nos références récentes... Ministère de la Justice Axians choisi InfoServ, le progiciel de Gestion Financière des flux Télécoms, pour équiper son client le Ministère de la Justice. Le Ministère dispose ainsi d’une plate forme InfoServ sous Linux, de 2 Millions de justificatifs de communications en ligne, gérant aussi bien les appels départs (refacturation) que les appels arrivés (analyse de l’accueil). InfoServ permet de réaliser la facturation en environnement multi-opérateurs (France Telecom, ainsi que les autres opérateurs alternatifs). Avec le module de Trafic d'InfoServ, le Ministère peut ainsi estimer la qualité de son accueil téléphonique (durée de sonnerie, durée de conversation, appels aboutis…) mais aussi connaître le dimensionnement exacte des faisceaux nécessaires. La diffusion de l’information peut se réaliser de diverse manières soit par l’envoi d’un mail au personne définie de façon automatique à date fixe (accompagné des tableaux adéquates en pièces jointes,) soit par consultation directe sur le serveur web d'InfoServ au travers de l’intranet client. Centre Hospitalier de Villeneuve sur lot La problématique de l'utilisateur est la suivante : Client NextiraOne , devant gérer la facturation de ses services en liaison étroite avec son applicatif métier, dans un environnement d’interopérabilité avec l'applicatif de gestion hospitalière Pastel et un PBX Alcatel 4400. Le choix InfoServ Santé a permis au client de gagner un temps précieux tout en éradiquant les erreurs dans l ‘admission des patients. En effet, aujourd’hui, une seule saisie est réalisée dans l’applicatif métier Pastel qui transmets automatiquement à InfoServ Santé les informations indispensables. Enfin, InfoServ Santé permet la facturation des postes patients et des postes administratifs au sein de la même solution de Gestion Financière des Télécoms, A ce titre, la satisfaction de l’hôpital est totale. Le couple NextiraOne/Cieme est en position gagnant/gagnant sur ce compte multi-constructeurs. Conseil Régional Pays de Loire Appel d’offre pour le renouvellement de l’installation téléphonique et l’acquisition d’une solution de TOIP. La volonté de gestion des coûts et d'analyse de trafic était très présente dans le CCTP. Ainsi que l'intégration étroite avec le serveur LDAP du client. Une interaction avec le système d’information du CR 44 était demandé pour une harmonisation des annuaires. La solution retenue par le client de NextiraOne est fondée sur la technologie Cisco Call Manager et InfoServ pour la Gestion Financière des flux Télécoms. InfoServ s'est intégré , via son connecteur LDAP, au système d’information globale du CR 44 pour la gestion des annuaires avec Active Directory. Mairie de Fontenay La mairie de Fontenay a choisi Amec Spie Communication pour la migration de son installation téléphonique vers la téléphonie sur IP. Le couple Cisco Call Manager et InfoServ ont donc été déployés pour la gestion de l’ensemble des flux télécoms de la mairie. Groupe Vinci Par le biais d’Axians RTS, Cieme Informatique réalise la gestion de la tarification et l’analyse de l’accueil téléphonique du siège du groupe Vinci (maison mère d'Axians). La diffusion de l’information auprès des collaborateurs de Vinci est automatisée via le module de diffusion mail permettant un gain de temps considérable pour l’exploitant de la solution ... tout en l'exemptant d'éventuelles erreurs de saisie. Sanofi Synthelabo Avantis Sanofi Synthelabo Avantis renouvelle sa confiance à Amec Spie Communications et Cieme Informatique pour la prise en compte de son nouveau site PeriSud, sous NexSpan d'EADS Telecom. A cette occasion Sanofi Synthelabo Avantis a opté pour la migration du serveur InfoServ sous l’OS Linux, tout en reconduisant l’ensemble des fonctionnalités déjà exploitées en en l’occurrence : l’accueil téléphonique et la gestion des appels départs. Auchan Auchan a choisi Mitel Networks par le biais d’Amec Spie communications pour la migration de ses 40 000 postes téléphoniques sur plus de 200 sites vers une solution IP. La facturation et l’analyse du trafic inter-sites sera réalisée par InfoServ via un serveur centralisé et des accès web de consultation pour chaque responsable de site. Auchan estime un retour sur investissement rapide car les communications inter-sites utiliseront désormais le réseau WAN.
Mairie de Paris La Mairie de Paris a choisi Cieme Informatique et sa solution InfoServ pour la gestion centralisée de ses coûts télécoms en environnement hétérogène. Ainsi InfoServ réalise le rapatriement soit via le réseau WAN du client, soit par télécollecte RTC « classique » de l’ensemble des PBX de la Ville de Paris soit en l’occurrence plus d’une quarantaine de sites. Les constructeurs pris en compte par InfoServ vont d’Alcatel à Tenovis en passant par EADS. Arvato Arvato spécialiste en marketing direct a choisi la solution InfoServ de Cieme Informatique pour l’ensemble de ces sites. Chaque site étant indépendant, un logiciel InfoServ est installé par site. Le parc hétérogène d’Arvato entraîne la prise en compte de PBX Avaya, Alcatel et Nortel pour la gestion des coûts télécoms et l’analyse de trafic. Tenovis Cieme Informatique est partenaire de Tenovis par le biais de son offre HoriZon pour la facturation des communications téléphoniques et la messagerie vocale dans le secteur vertical de l'hôtellerie. Centre Hospitalier de Tarascon Le centre hospitalier de Tarascon a franchi le pas de la TOIP en choisissant la solution Communication Manager de Cisco pour la gestion de ses postes administratifs et ses postes patients. Ainsi la solution InfoServ Santé permet la gestion de la SDA tournante, la gestion du crédit télephonique des patients et la gestion des postes de télévision, soit l’ensemble des fonctionnalités hospitalières classique d’un établissement de santé dans un environnement multi-site. Altadis Altadis a décidé de migrer l’ensemble de son installation téléphonique parisienne, en l’occurrence 1 500 postes, vers une solution TOIP Cisco Communication Manager. Lors de ce changement de technologie et d’intégrateur, le leader européen du tabac a renouvelé sa confiance à Cieme Informatique, en faisant évoluer sa plate-forme InfoServ vers la version 100% web pour la gestion de sa tarification téléphonique et l’analyse de l’accueil. Enfin, InfoServ s’intègre au système d’information d’Altadis par ses échanges d’informations avec l’annuaire LDAP Active Directory du client. MBDA 5 000 postes clients ! MBDA à choisi la plate-forme Infoserv de Cieme Informatique, pour la gestion financière et l’analyse de l’accueil téléphonique de ses 5 000 postes téléphoniques en environnement Cisco Communication Manager répartis sur 2 clusters. Le missilier avait réalisé une maquette complète de la solution avant de trancher sur sa VoIP. Hôtel Le Fouquet’s Après la plate-forme de Deauville, La Baule et Cannes, le groupe Lucien Barrière confirme, une fois de plus, sa confiance à Cieme Informatique pour son nouveau Palace parisien, le Fouquet’s, à l'angle des Champs Elysées et de l'avenue Georges V InfoServ est couplé avec une solution VoIP Communication Manager d’Avaya ainsi qu’avec l’applicatif métier Opéra de Micros Fidélio. Outre la gestion de la facturation téléphonique des clients, l’applicatif HoriZon de Cieme Informatique gère la messagerie vocale et les réveils multi-lingues. Enfin, chaque chambre ou suite est équipée au moins de 2 postes téléphoniques avec écran couleur tactile, HoriZon réalise le push de pages web XML (services proposés par l’hôtel à ses clients par exemple montant du téléphone facturé, mais aussi menu des restaurants, méteo, etc.. sur les postes XML. NMPP NMPP confirme sa confiance à Cieme Informatique, en faisant évoluer sa solution InfoServ vers une version 100% web et en la combinant avec l’offre ExpenServ progiciel de gestion des ressources des télécoms. En effet, outre la récupération des informations venant des PABX pour la « taxation et l’analyse de trafic », NMPP a intégré avec l’offre ExpenServ la gestion compléte de sa flottes de mobiles (intégration des données opérateurs et gestion parc/inventaire) et l’intégration des données de ses opérateurs fixes en l’occurrence Colt et France Télécom afin de vérifier si les tarifs proposés par ces opérateurs sont bien conforme aux marchés signés. TOTAL Le groupe TOTAL (ex-TOTAL ELF FINA) a choisi Cieme Informatique et sa plate-forme InfoServ pour la gestion de ses coûts de communications et qualité d’accueil de l’ensemble de ses PABX Aastra Matra Telecom, Alcatel et Nortel.
ActisProvider (Service de GFT en ASP) Renault France Automobile France Telecom choisi Cieme Informatique et son offre d’Infogérance Actis pour la gestion des coûts et analyse de trafic pour 4 sites Renault France Automobile. Ainsi, chaque 1er du mois, les états souhaités par l’utilisateur final sont en ligne sur notre serveur de gestion et mis à disposition de chaque responsable de site. Groupama-Gan Groupama-Gan par le biais de son intégrateur Ineo Com à choisi le solution Actis (solution d’infogérance de la gestion des coûts télécoms) de Cieme Informatique pour la gestion financière des télécoms de l’ensemble de ses sites. ODDO PINATON Depuis maintenant 1 an, ODDO PINATON a retenu Cieme Informatique et son offre InvoiceProvider (solution ASP de gestion des ressources télécoms) permettant la prise en compte des données fournie par l’ensemble des opérateurs du groupes pour la téléphonie fixe et mobile. De plus, la solution, en full ASP, récupère les données des PABX pour réaliser la gestion de l’accueil téléphonique. L’ensemble des états sont mis à disposition des utilisateurs sur l’extranet Cieme Informatique via log-in et mot de passe.
Date de création : 25/01/2006 @ 11:06
Dernière modification : 04/06/2007 @ 20:21
Catégorie : Retours d'expérience
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