Communiqué de Presse - Paris, janvier 2006
Mantel demande plus de transparence sur les tarifications proposées par les fournisseurs de services de renseignements téléphoniques
Les professionnels de la Gestion Financière des Télécoms, réunis au sein de l’association ManTel, alertent les entreprises sur la difficulté de mesurer les coûts liés à la consultation des services proposés par les différents opérateurs 118 du marché
La part des dépenses engendrées par l’accès aux renseignements représente en moyenne 5 % de la consommation téléphonique globale d’une entreprise pour un montant estimé à plus de 358 millions d’euros en 2003. En raison de l’ouverture du marché des renseignements et de la naissance de nombreux services complémentaires, ce poste devrait représenter une dépense croissante pour les entreprises.
Christophe Fornès, Président de Memobox commente « Etant donnée la particularité des renseignements qui permettent d’accéder à plusieurs niveaux de prestations et donc, plusieurs niveaux de tarification à partir du même numéro d’accès 118XYZ, le seul moyen de définir précisément le coût des appels est de se fier aux retours d’impulsion de taxe transmis par l’opérateur. Mais, depuis la mise en place de la facturation des appels à la seconde, les systèmes de GFT utilisent de moins en moins ce type de comptage qui, de plus, nécessite généralement un abonnement particulier chez l’opérateur pour sa transmission, lorsqu’il ne faut pas, dans certains cas, s’équiper en plus d’un boîtier pour les interpréter. S’il est toujours possible d’enregistrer le nombre et la durée de ces appels, il n’est souvent pas possible de faire mieux qu’en évaluer le coût. Sachant que pour l’ancien service de renseignement téléphonique de l’opérateur historique (12), le coût pouvait atteindre 3,5 à 4,5% des factures de l’entreprise, il semble pourtant essentiel d’en contrôler l’utilisation et de choisir les bons services. Pour les membres de ManTel, c’est une tâche de plus à intégrer dans leurs systèmes de GFT pour aider au mieux l’entreprise. »
De par la forte disparité des tarifications pratiquées, il est aujourd’hui très difficile d’analyser les coûts engendrés par ces services, et donc d’offrir aux entreprises des indicateurs pragmatiques leur permettant de mesurer leur consommation et de définir une politique de consultation de ces services adaptée à leurs besoins (par postes, par départements, accès limité à différents services….).
Pour remédier à cette situation, les membres du groupement ManTel améliorent constamment leurs offres, développent leurs prestations de veille et demandent aux opérateurs une plus grande transparence sur leur tarification et le type de services proposés.
"Avec 19 numéros de renseignement 118XYZ, en ne prenant en compte quelques services simples ( recherche inversée, envoi de SMS, information de proximité et annuaire international, où il n'y a que deux choix possibles), et quelques paliers basiques pour les durées de renseignement (3 paliers retenus), le temps de mise ne relation (5) et le nombre de renseignements obtenus (3), les utilisateurs sont maintenant confrontés à une combinatoire de ... 13 680 tarifs différents ! Et il est toujours possible de rajouter des paramètres..Plus de services, certes, pour beaucoup moins de transparence et lisibilité. Encore du grain à moudre pour les éditeurs de logiciels qui ont formé ManTel. Florent Raugel, Président de ManTel."
Guy MAITREPIERRE Directeur de SLIT « Le prix de la communication vers les nouveaux services d'annuaire est connu à réception de la facture opérateur. Dans cette configuration, ce coût ne peut être affecté à un utilisateur, ce qui rend impossible la gestion de ces nouveaux services. Les sociétés en viennent donc à bloquer l'accès au préfixe du 118, d'autant plus qu'il est très facile d'avoir le service annuaire gratuitement via Internet. »
Au cours des prochains mois, Mantel prévoit de mettre en œuvre des actions de promotion pour sensibiliser les entreprises et les collectivités sur cette thématique, et leur offrir des pistes de réflexion leur permettant de contenir et d’optimiser leurs dépenses liées à ce type de communications. Dans ce contexte, des tables rondes et séminaires seront prochainement annoncés.
A propos de Mantel :
ManTel regroupe les principaux acteurs du marché français de la GFT. L’association leur permet de réfléchir ensemble sur l’évolution du marché des télécoms en entreprise, de défendre des positions communes face aux constructeurs, aux opérateurs ou aux intégrateurs, pour faire valoir l’intérêt des utilisateurs et enfin, de promouvoir leurs produits et services auprès des entreprises en mettant en avant les atouts des outils de GFT pour les gestionnaires.
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